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《開口就說對話：如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷？》Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High-Second Editio




高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行
《不可不知的關鍵對話》2012年度最新改版！
如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？

生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  朗恩．麥米倫 (Ron McMillan)
  
  廣受歡迎的演說家和顧問。他是柯維領導中心（Covey Leadership Center）的共同創辦人，也是該公司的研發副總裁。他的合作對象遍及《財富》（Fortune）五百大企業的第一線經理和高階主管。
  
  艾爾．史威茨勒 (Al Switzler)
  
  著名的顧問及演說家，曾為全球數十家名列《財富》（Fortune）前五百大企業進行訓練及管理專案，目前任教於美國密西根大學（University of Michigan）的高階主管發展中心。知名的顧問與演說家，為全球數十家名列《財富》前五百大企業進行訓練及管理計畫。他同時任教於密西根大學（University of Michigan）高階主管發展中心（Executive Development Center）。
  
  
  
  





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  譯者介紹

  
  
  袁世珮
  
  台灣大學新聞研究所碩士暨外國語文學系學士，現任媒體記者，翻譯資歷16年，譯有《What！原來這樣就能成功》、《帶人，不能只靠加薪》、《別煩了，問題其實不難解決》等書，譯著頗豐。
  
  
  
  

• 讚語
  二版序
  初版序
  前言
  
  第1章：何謂關鍵對話？
  誰在乎？
  
  第2章：掌握關鍵對話
  對話的威力
  
  第3章：從心開始
  如何專注於你真正想要的目標
  
  第4章：學習觀察
  如何察覺對話開始進入危險地帶
  
  第5章：保持安全感
  如何營造能暢所欲言的安全氛圍
  
  第6章：主宰我的故事
  如何在生氣、害怕或受傷時保持對話
  
  第7章：以 STATE 法陳述我的行為路徑
  如何有說服力而不傷人
  
  第8章：探索對方的行為路徑
  當對方生氣或沉默時，該如何傾聽
  
  第9章：開始行動
  如何將關鍵對話轉為行動和結果
  
  第10章：「你?得對，但是…」
  解決難題的忠告
  
  第11章：綜合運用
  準備與學習的工具
  
  後記：我在過去十年裡從關鍵對話中學到的經驗
  
  附錄 1 活力睿智訓練中心獲獎培訓課程
  附錄 2 活力睿智訓練中心簡介
  附錄 3 給本書讀者的寶貴參考資源